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县区动态|灵宝市：强化政务服务 优化营商环境

【信息时间：2024-01-31 11:25:02   阅读次数： 】

2023年以来，灵宝市政务和大数据服务中心深入推进“互联网 政务服务”，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，助推政务服务环境跻身全省第一梯队。
    服务效能进一步优化。以营商环境考核为契机，全面优化大厅窗口布局，形成了不动产登记、企业开办、工程项目建设审批、民生事务等9个办事服务专区，在每个专区设置综合受理窗口，办理审批服务事项达1465项。与陕西省洛南县等地建立“跨域通办”合作关系，梳理出188项“跨域通办”政务服务事项，推进政务服务“异地办”。增设网上办理自助服务区，方便群众察看以及自主打印所需资料。服务端口前移，设立政务服务便民站，群众通过扫描二维码，可察看办事指南、惠企政策，了解便民动态、政务信息，进行咨询预约、投诉建议等。目前，政务服务便民站已服务企业群众2000人次，接听电话咨询132个，接收投诉建议5条，预约办理19件。
    服务能力进一步提升。设置“咨询导办台”和“青年志愿服务站”，为群众提供叫号、引导、咨询、免费复印等服务，配备医药箱、饮水机、充电器、便民伞等物品，供群众免费使用。设置“老年人服务专区”、无障碍通道、“敬老专座”，提供轮椅、老花镜、放大镜等，针对老年人等特殊办事群体，积极开展“一对一”等特色服务。修订完善并严格执行服务承诺、首问负责、限时办结、一次告知、容缺办理、“最多跑一次”等制度，岗前服务、延时服务、预约服务、上门服务已成为窗口常态。充分发挥“灵宝评议”二维码、政务平台好差评系统等作用，实现了评价对象、服务渠道、差评整改反馈全覆盖。
    服务质量进一步提高。每周进行“红黑榜”评选，评出3个“红榜”窗口；每月进行一次“红旗窗口”和“服务标兵”评选，用优秀带动整体服务水平提升。组织开展业务大讲堂活动，全年共开展36期。同时，将开展的各项活动带到各分中心和乡镇便民服务中心，引导形成该市政务服务“行动上一盘棋、行为上一标准、形象上一品牌”。 

（来源：三门峡日报）

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